![ΔΕΗ: Από Μαρούσι και Καλλιθέα το μεγάλο λίφτινγκ των 97 καταστημάτων](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2021/04/ΔΕΗ.jpg)
Το επόμενο μεγάλο βήμα για την αλλαγή του μοντέλου εξυπηρέτησης των πελατών της κάνει η ΔΕΗ.
Σύμφωνα με πληροφορίες, η εταιρία αρχίζει την ανακαίνιση των 97 καταστημάτων της, αφού πρώτα όμως δοκιμάσει το νέο design και τις αλλαγές στην προσέγγιση των πελατών σε δύο μεγάλα σημεία πώλησης των προϊόντων και υπηρεσιών της. Στο Μαρούσι και την Καλλιθέα θα τρέξουν… πιλοτικά οι καινούργιες υποδομές καθώς και οι νέες τεχνολογίες που έχει αποφασίσει η επιχείρηση. Για παράδειγμα, όπως αναφέρουν πηγές στα σχέδια της διοίκησης είναι και η τοποθέτηση αυτόματων μηχανημάτων πληρωμής λογαριασμών ηλεκτρικής ενέργειας και φυσικού αερίου.
Η ΔΕΗ μέσα και από το λιφτινγκ και τη νέα όψη επιδιώκει να αλλάξει το προφίλ που είχε μέχρι πριν από τρία χρόνια και ήταν απόμακρο από τις καταναλωτικές ανάγκες και τις απαιτήσεις των πελατών της για ταχεία και αποτελεσματική εξυπηρέτηση.
Ήδη η επιχείρηση έχει τρέξει αλλαγές ώστε να αποκτήσει πιο πελατοκεντρικό προφίλ αλλά και να αποκαταστήσει τα αρνητικά στοιχεία που παρουσίαζε στο παρελθόν. Σε 38 καταστήματα έχει διευρύνει το ωράριο λειτουργίας τους μέχρι τις 20.00 και σε 75 συνολικά οι καταναλωτές μπορούν να πραγματοποιούν επισκέψεις κατόπιν ραντεβού.
Επιπλέον η ΔΕΗ έχει προχωρήσει και σε μεγάλο βαθμό την ψηφιοποίηση των υπηρεσιών της προς τους πελάτες. Οι λογαριασμοί της υπηρεσίας «e-bill» έχουν ανέλθει πια στις 400.000, ενώ η επικοινωνία μέσω Viber, SMS και emails έχει ανέβει στις 750.000 επαφές.
Η εταιρία, επίσης, μέσω της παροχής δωρεάν τηλεφωνικών κλήσεων έφτασε το 2020 να έχει δεχτεί 3 εκατομμύρια κλήσεις έναντι 1,9 εκατομμυρίων το 2019.
Ηλεκτροκίνηση
Δυναμικά κινείται η ΔΕΗ και στην αγορά της ηλεκτροκίνησης των οχημάτων.
Σύμφωνα με πληροφορίες, η εταιρία ήδη έχει εγκαταστήσει 160 φορτιστές σε 14 πόλεις της Ελλάδας. Σημαντικός αριθμός των νέων σημείων φόρτισης είναι αποτέλεσμα των συνεργασιών που έχει κάνει η επιχείρηση με την αλυσίδα σούπερ μάρκετ ΑΒ Βασιλόπουλος και τα περιφερειακά αεροδρόμια της Fraport Greece.
Επίσης η ΔΕΗ έχει τοποθετήσει φορτιστές και σε συνεργασία με δήμους της χώρας.
Στόχος της εταιρίας είναι στα επόμενα δύο με τρία χρόνια να έχει φτάσει στα 1.000 σημεία φόρτισης.
![ot.gr](/wp-content/themes/whsk_otgr/common/imgs/fav.ico/favicon-32x32.png)
![ot.gr](/wp-content/themes/whsk_otgr/common/imgs/fav.ico/favicon-32x32.png)
Latest News
![Τηλεπικοινωνίες: Οι ευρωπαϊκές εταιρείες… πρασινίζουν εν μέσω αυξανόμενου ενεργειακού κόστους](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2021/07/telecom8-600x403.jpg)
«Πρασινίζουν» οι εταιρείες τηλεπικοινωνιών εν μέσω αυξανόμενου ενεργειακού κόστους
Έκθεση της IDC υπογραμμίζει ότι οι ευρωπαϊκές τηλεπικοινωνίες έχουν ως κίνητρο το ενεργειακό κόστος, το οποίο έχει σημειώσει σημαντικές αυξήσεις τα τελευταία χρόνια
![Σημεία φόρτισης: H Βρετανία εγκαθιστά έναν δημόσιο φορτιστή ΕV κάθε 25 λεπτά](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2024/07/fortistes-600x450.jpg)
H Βρετανία εγκαθιστά έναν δημόσιο φορτιστή ΕV κάθε 25 λεπτά
Σήμερα υπάρχουν 930.000 σημεία φόρτισης στη Βρετανία, η πλειονότητα των οποίων έχει εγκατασταθεί σε σπίτια και επαγγελματικούς χώρους
![Tesla: Πόσο θα ωφεληθεί από μια εκλογή Τραμπ](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2024/05/Time-Trump-If-He-Wins-451x600.jpg)
Πόσο θα ωφεληθεί η Tesla από μια εκλογή Τραμπ
Το αφεντικό της Tesla, Ιλον Μασκ, κρατάει ακόμη κλειστά τα χαρτιά του για το ποιον θα ψηφίσει
![Google: Η τεχνητή νοημοσύνη κατέστρεψε την υπόσχεση της για ουδετερότητα άνθρακα](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2024/03/sundar-pichai-google-600x317.png)
«Είπα-ξείπα» της Google για μηδενικές εκπομπές άνθρακα
Οι εκπομπές της αυξάνονται κατά 50% τα τελευταία πέντε χρόνια
![Όμιλος ΤΙΤΑΝ: Εντάχθηκε στον δείκτη FTSE4Good](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2024/05/TITAN-USA-600x450.jpg)
Στον δείκτη FTSE4Good ο Όμιλος ΤΙΤΑΝ
Οι δείκτες FTSE4Good σχεδιάστηκαν για να αξιολογούν την απόδοση εταιρειών που επιδεικνύουν ισχυρές πρακτικές σε θέματα που αφορούν το περιβάλλον
![Πράσινη μετάβαση: Οσο πιο πολύ αργεί τόσο πιο δαπανηρή και «άτακτη» θα είναι – Καμπανάκι από την ΒP](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2024/07/renewable-1989416_1280-1-600x400.jpg)
Οσο πιο πολύ αργεί η στροφή στην καθαρή ενέργεια τόσο πιο δαπανηρή θα είναι - «Καμπανάκι» από ΒP
Ο κόσμος μετατοπίζεται με αργούς ρυθμούς στην πράσινη μετάβαση, από τα ορυκτά καύσιμα προς την καθαρή ενέργεια, κι αυτό θα έχει συνέπειες
![Κλιματική αλλαγή: Αύξηση των νυχτερινών καυσώνων στις πόλεις](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2024/07/climate-2048x1365-1-600x400.jpg)
Η Κλιματική Αλλαγή φέρνει άνοδο των νυχτερινών καυσώνων στις πόλεις
Το φθινόπωρο του 2023 αλλά και ο χειμώνας 2023 – 2024 καταγράφηκαν ως οι θερμότεροι στην Αθήνα των τελευταίων 160 ετών
![ΕΥΔΑΠ: Πρόσθετες επενδύσεις 500 – 750 εκατ. και αλλαγές στο καταστατικό φέρνει η λειψυδρία](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2021/08/eydap-600x300.jpg)
Συναγερμός από τη λειψυδρία στην ΕΥΔΑΠ – Οι πρόσθετες επενδύσεις και οι αλλαγές στο καταστατικό της εισηγμένης
Η ΕΥΔΑΠ προσθέτει νέες δραστηριότητες στο καταστατικό της
![Σταϊκούρας: Ο νέος σταθμός φόρτισης ηλεκτρικών λεωφορείων αποτελεί μια νευραλγική υποδομή για τον ΟΑΣΘ](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2024/07/3-600x338.jpg)
Ο νέος σταθμός φόρτισης ηλεκτρικών λεωφορείων - Τι είπε ο Σταϊκούρας
Ο κ. Σταϊκούρας τόνισε ότι με την ενσωμάτωση των 110 ηλεκτρικών λεωφορείων ανανεώθηκε το 1/3 του στόλου των οχημάτων του Οργανισμού
![Το Υπερταμείο πρωταγωνιστεί στη μετάβαση προς μια βιώσιμη οικονομία](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2024/07/dimitriadis-600x400.jpg)
Το Υπερταμείο πρωταγωνιστεί στη μετάβαση προς μια βιώσιμη οικονομία
H Ελλάδα το 2024 χάρη στις επιδόσεις του Υπερταμείου ανέβηκε στη 12η θέση (16 θέσεις συγκριτικά με το 2022) στην κατάταξη του Global Sovereign Wealth Funds Scoreboard