ΕΦΚΑ – Tο 1555 μπήκε στην υπηρεσία των ασφαλισμένων

Σε πλήρη λειτουργία τέθηκε ο Ενιαίος Αριθμός Επικοινωνίας Πολιτών (1555) του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων.

Ο υπουργός Εργασίας Κωστής Χατζηδάκης παρουσίασε τα αποτελέσματα λειτουργίας του τηλεφωνικού κέντρου, προτρέποντας τους πολίτες να μην καλούν πλέον σε άλλα τηλεφωνικά κέντρα παρά μόνο στο 1555, ενώ ανακοίνωσε πως το επόμενο διάστημα θα υπάρξει και δυνατότητα διαδικτυακής εξυπηρέτησης με τις υπηρεσίες μέσω chatroom.

Παράλληλα, εξήγγειλε τη δημιουργία εφαρμογής για κινητά για το 1555 μέσω της οποίας οι ενδιαφερόμενοι θα μπορούν να εξυπηρετούνται για ζητήματα ασφάλισης, συντάξεων και επιδομάτων.

Οι βασικοί στόχοι

Οπως δήλωσε, οι βασικοί στόχοι της λειτουργίας της τηλεφωνικής γραμμής είναι:

▪ Ενιαίος αριθμός εξυπηρέτησης

▪ Αμεση, έγκυρη και φιλική εξυπηρέτηση

▪ Σύστημα ticketing – Προσωποποιημένη πληροφόρηση

Διαβάστε επίσης: Επανασχεδιάζονται e-ΕΦΚΑ και ΟΑΕΔ – Τι αλλάζει

▪ 24ωρη λειτουργία για 7 ημέρες την εβδομάδα

▪ Δωρεάν, χωρίς καμία χρέωση

▪ Ελάχιστος χρόνος αναμονής

Σύμφωνα με όσα ανακοινώθηκαν στην παρουσίαση, σήμερα εξυπηρετούνται 8.000 κλήσεις ημερησίως, ενώ πριν από το 1555 μόλις 1.500, ο μέσος χρόνος αναμονής είναι πλέον 15 δευτερόλεπτα από 15 λεπτά, ενώ πλέον οι πολίτες καλούν σε έναν ενιαίο τηλεφωνικό αριθμό και όχι σε 7 διάσπαρτα τηλεφωνικά κέντρα που εξυπηρετούσαν μέχρι σήμερα.

Παράλληλα, τώρα οι πολίτες δεν χρεώνονται για την κλήση, ενώ πριν από το 1555 πλήρωναν ποσά ανάλογα με τις χρεώσεις του κάθε παρόχου, ενώ το τηλεφωνικό κέντρο λειτουργεί 24 ώρες όλες τις ημέρες της εβδομάδας εν αντιθέσει με το περιορισμένο ωράριο που ίσχυε.

Οπως έκανε γνωστό ο Κωστής Χατζηδάκης περισσότερες από 400.000 κλήσεις έχει δεχθεί το ενιαίο τηλεφωνικό κέντρο 1555 εξυπηρέτησης πολιτών του υπουργείου Εργασίας και Κοινωνικών Υποθέσεων από το τέλος Ιούλιου μέχρι σήμερα.

Παράλληλα ο υπουργός Εργασίας γνωστοποίησε πως μέσω του τηλεφωνικού κέντρου μπορούν πλέον να εξυπηρετηθούν 6,5 εκατ. εργαζόμενοι και συνταξιούχοι για ασφαλιστικά και εργασιακά θέματα.

Στο κέντρο απασχολούνται 990 εργαζόμενοι για την εξυπηρέτηση των πολιτών (320 αναδόχων)

▪ 70 εργαζόμενοι για την οριζόντια υποστήριξη του έργου

▪ 220 εργαζόμενοι των call centers στην υποδοχή κλήσεων (1ο επίπεδο – front office)

▪ 100 εργαζόμενοι που υποδέχονται σύνθετα αιτήματα από το 1ο επίπεδο – Καταχώριση αιτημάτων και επικοινωνία με τους πολίτες (2ο επίπεδο – back office)

▪ 600 εξειδικευμένοι υπάλληλοι του υπουργείου Εργασίας και των εποπτευόμενων φορέων που επεξεργάζονται σύνθετα αιτήματα, τα οποία δεν μπορούν να υποστηριχθούν στο 2ο επίπεδο (3ο επίπεδο – back office).

Οι πληρωμές συντάξεων

Στο μεταξύ, το επίδομα παιδιού από τον ΟΠΕΚΑ, οι συντάξεις Δεκέμβριου από τον ΕΦΚΑ, καθώς και το διπλό εγγυημένο εισόδημα είναι οι επόμενες πληρωμές σε συνταξιούχους και δικαιούχους.

Ειδικότερα, όσον αφορά τις συντάξεις από την Τετάρτη 24 Νοεμβρίου μέχρι τη Δευτέρα 29 Νοέμβριου θα καταβληθούν οι κύριες και επικουρικές συντάξεις Δεκεμβρίου 2021 από τον e-ΕΦΚΑ.

Οι ημερομηνίες πληρωμής των συντάξεων Δεκεμβρίου ανά Ταμείο είναι:

▪ το ΙΚΑ την Τετάρτη 24 Νοεμβρίου 2021 θα καταβάλει τις συντάξεις στους συνταξιούχους που ο ΑΜΚΑ τους λήγει σε 1, 3, 5, 7, 9

▪ το ΙΚΑ την Πέμπτη 25 Νοεμβρίου 2021 θα καταβάλει τις συντάξεις στους συνταξιούχους που ο ΑΜΚΑ τους λήγει σε 0, 2, 4, 6, 8

▪ Ο ΟΑΕΕ, ο ΟΓΑ και το ΕΤΑΑ (μη Μισθωτών) θα καταβάλουν τις συντάξεις Δεκεμβρίου 2021 την Παρασκευή 26 Νοεμβρίου 2021

▪ Το ΝΑΤ θα καταβάλει τις συντάξεις Δεκεμβρίου 2021 τη Δευτέρα 29 Νοεμβρίου 2021

▪ Το Δημόσιο  θα καταβάλει τις συντάξεις Δεκεμβρίου 2021 τη Δευτέρα 29 Νοεμβρίου 2021

▪ Τα υπόλοιπα Ταμεία του ΕΦΚΑ (Μισθωτών) θα καταβάλουν τις συντάξεις Δεκεμβρίου 2021 όπως το Δημόσιο τη Δευτέρα 29 Νοεμβρίου 2021

▪ Οι προσωρινές συντάξεις Ενόπλων Δυνάμεων, Σωμάτων Ασφαλείας και Πυροσβεστικού Σώματος του Δεκεμβρίου 2021 θα καταβληθούν όπως στο Δημόσιο τη Δευτέρα 29 Νοεμβρίου 2021

▪ Ο ΟΠΕΚΑ θα καταβάλει τις συντάξεις των Ανασφάλιστων Υπερηλίκων την Τρίτη 30 Νοεμβρίου 2021.

Επίδομα παιδιού

Τρεις συνεχόμενες πληρωμές έρχονται για το επίδομα παιδιού Α21 του ΟΠΕΚΑ. Ειδικότερα, οι επόμενες πληρωμές που θα γίνουν από τον ΟΠΕΚΑ είναι οι εξής: α) την Τρίτη 30 Νοεμβρίου 2021, β) την Παρασκευή 31 Δεκεμβρίου 2021 και γ) τη Δευτέρα 31 Ιανουαρίου 2022.

Οι αιτήσεις Α21 για το επίδομα παιδιού 2021 έχουν τη δυνατότητα να υποβάλλονται μέχρι τις 15 Ιανουαρίου 2022 και τα δικαιούμενα ποσά θα καταβάλλονται αναδρομικά με την πρώτη πληρωμή, που θα γίνεται μετά την έγκριση της αίτησης.

Διπλό εγγυημένο εισόδημα

Στις 15 Δεκεμβρίου σε εμβόλιμη πληρωμή θα καταβληθεί το πρώτο ποσό από το διπλό επίδομα στους δικαιούχους του Ελάχιστου Εγγυημένου Εισοδήματος (ΕΕΕ), που υπολογίζονται σε 273.000 νοικοκυριά. Το δεύτερο ποσό του επιδόματος θα δοθεί κανονικά την τελευταία εργάσιμη ημέρα του μήνα.

Ετσι οι δικαιούχοι του Ελάχιστου Εγγυημένου Εισοδήματος θα πληρωθούν διπλά εντός Δεκεμβρίου: Στις 15 Δεκεμβρίου θα λάβουν το έκτακτο επίδομα-δώρο, και στις 30-31 Δεκεμβρίου θα λάβουν το κανονικό επίδομα. Το εγγυημένο ποσό ορίζεται ως ακολούθως:

▪ 200 ευρώ τον μήνα για μονοπρόσωπο νοικοκυριό

▪ 100 ευρώ για κάθε επιπλέον ενήλικο μέλος (δηλαδή ένα επιπλέον 50% προστίθεται στο βασικό ποσό)

▪ 50 ευρώ για κάθε ανήλικο μέλος (δηλαδή ένα επιπλέον 25% προστίθεται στο βασικό ποσό).

Για παράδειγμα, οικογένεια με δύο ανήλικα παιδιά που πληροί τα εισοδηματικά και περιουσιακά κριτήρια δικαιούται 400 ευρώ (300 ευρώ οι γονείς και 100 ευρώ τα δύο παιδιά). Ετσι, θα λάβει 400 ευρώ στις 15 Δεκεμβρίου και 400 ευρώ στα τέλη Δεκεμβρίου.