![Συνήγορος του Καταναλωτή: Μεγάλη προσοχή στις τραπεζικές ηλεκτρονικές συναλλαγές – 10 συστάσεις προς τους καταναλωτές](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2022/03/online-shopping-concept-ZTAY2VA.jpg)
Αποδέκτης πλήθους καταγγελιών καταναλωτών σχετικά με τη διενέργεια μη εγκεκριμένων/παράνομων ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών συνεχίζει να γίνεται η Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή», σύμφωνα με σχετική ανακοίνωση.
Συγκεκριμένα, αναφέρονται περιστατικά εξαπάτησης δικαιούχων τραπεζικών λογαριασμών, οι οποίοι απαντούν σε παραπλανητικά sms ή email και προβαίνουν σε αποκάλυψη των κωδικών πρόσβασης στις υπηρεσίες e-banking ή των στοιχείων των χρεωστικών/πιστωτικών τους καρτών.
Ιδιαίτερα αυξημένος παρουσιάζεται και ο αριθμός καταγγελιών, που αφορούν σε εξαπάτηση πολιτών – καταναλωτών, που έχουν αναρτήσει ιδιωτικές αγγελίες στο διαδίκτυο, μέσω τηλεφωνικών κλήσεων που δέχονται από πρόσωπα, τα οποία προσποιούμενα τους υποψήφιους αγοραστές προϊόντων ή υπηρεσιών, τους παραπείθουν σε αποκάλυψη προσωπικών κωδικών πρόσβασης στις υπηρεσίες e-banking ή στοιχείων των χρεωστικών / πιστωτικών καρτών.
Αποτέλεσμα της ενέργειας αυτής είναι η ανεμπόδιστη πρόσβαση των προσώπων αυτών σε τραπεζικούς λογαριασμούς, από τους οποίους πραγματοποιούνται μεταφορές ιδιαίτερα υψηλών ποσών, κυρίως σε τράπεζες της αλλοδαπής. Η διατραπεζική αναζήτηση των ποσών αυτών μπορεί να γίνει ιδιαίτερα χρονοβόρα, ενώ η επιστροφή τους είναι αβέβαιη, καθώς στην πλειονότητα των περιπτώσεων το σύνολο των χρημάτων έχει άμεσα αναληφθεί από τον δικαιούχο του λογαριασμού, στον οποίο μεταφέρθηκαν.
Ο Συνήγορος του Καταναλωτή, ήδη από τον Νοέμβριο του 2020, έχει εκδώσει ανακοίνωση προς τους καταναλωτές σχετικά με τα μέτρα αυξημένης επιμέλειας και προσοχής, που απαιτούνται κατά τη διενέργεια ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών, για τον περιορισμό της έκθεσης των καταναλωτών στον κίνδυνο απώλειας της περιουσίας τους.
Λαμβάνοντας υπόψη την αύξηση των καταγγελιών σχετικά με περιστατικά εξαπάτησης καταναλωτών, όπως προαναφέρθηκε, και την εκτεταμένη πλέον χρήση των ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών, ο Συνήγορος του Καταναλωτή καλεί τους καταναλωτές να επιδεικνύουν ιδιαίτερη προσοχή για την ασφαλή χρήση των υπηρεσιών ηλεκτρονικής τραπεζικής.
Οι συστάσεις
H Ανεξάρτητη Αρχή «Συνήγορος του Καταναλωτή» συστήνει στους καταναλωτές:
– Να φυλάσσουν τους αυστηρώς προσωπικούς μυστικούς κωδικούς πρόσβασης στις υπηρεσίες e-banking (Username, Password) με ιδιαίτερη επιμέλεια και να μην τους αποκαλύπτουν σε τρίτα πρόσωπα. Να χρησιμοποιούν σύνθετους κωδικούς ασφαλείας και να τους αλλάζουν σε τακτά χρονικά διαστήματα.
– Να φυλάσσουν με αντίστοιχη επιμέλεια όλα τα στοιχεία της χρεωστικής ή πιστωτικής τους κάρτας: αριθμό, όνομα κατόχου, ημ/νία λήξης και ιδίως τον τριψήφιο κωδικό επαλήθευσης CVV2 και να τα αποκαλύπτουν μόνον στο πλαίσιο βεβαιωμένα ασφαλών συναλλαγών.
– Να μην εισάγουν κωδικούς e-banking, καρτών, ούτε στοιχεία ταυτοποίησης, σε ιστοσελίδες στις οποίες μπορεί να τους παραπέμψει μέσω σύνδεσης (link) οποιαδήποτε αμφιβόλου προελεύσεως εισερχόμενη ηλεκτρονική επιστολή (e-mail).
– Όταν δέχονται τηλεφωνικές κλήσεις από υποψήφιους αγοραστές προϊόντων που πωλούνται σε αγγελίες στο διαδίκτυο ή υποτιθέμενους εκπροσώπους τραπεζών ή άλλων φορέων, που τους ζητούν να αποκαλύψουν προσωπικούς μυστικούς κωδικούς πρόσβασης, να μην ανταποκρίνονται και να τερματίζουν την επικοινωνία.
– Όταν λαμβάνουν μηνύματα άγνωστης ή αμφίβολης προέλευσης στον υπολογιστή ή στο κινητό τους τηλέφωνο, μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail), εφαρμογής (app), μέσου κοινωνικής δικτύωσης ή και από άγνωστο τηλεφωνικό αριθμό (sms), θα πρέπει να τα αγνοούν και να τα διαγράφουν.
– Να ελέγχουν σχολαστικά τις διευθύνσεις των ηλεκτρονικών επιστολών (e-mail) που δέχονται και κυρίως ότι το εμφανιζόμενο όνομα του αποστολέα αντιστοιχεί στη δική του ηλεκτρονική διεύθυνση (e-mail address). Συνήθης πρακτική υποκλοπής στοιχείων είναι το εισερχόμενο e-mail ψευδεπίγραφα να φέρει όνομα πραγματικής επαφής του παραλήπτη, ενώ το e-mail του αποστολέα οφθαλμοφανώς δεν έχει καμία σχέση με αυτήν την επαφή.
– Η διενέργεια συναλλαγών e-banking θα πρέπει να γίνεται από ηλεκτρονικούς υπολογιστές, οι οποίοι διαθέτουν ενεργοποιημένο και ενημερωμένο πρόγραμμα προστασίας από κακόβουλο λογισμικό. Συνίσταται η αποφυγή χρήσης υπολογιστών για τη διενέργεια τραπεζικών συναλλαγών σε δημόσιο ή κοινόχρηστο περιβάλλον.
– Για την είσοδο σε ιστοσελίδες τραπεζών και πλατφόρμες e-banking, οι καταναλωτές να πληκτρολογούν απευθείας τη διεύθυνση της ιστοσελίδας και να βεβαιώνονται ότι έχει τεθεί σε εφαρμογή κρυπτογράφηση (ενδεικτικά: να υπάρχει πρόθεμα https, εικονίδιο κλειστού λουκέτου αριστερά από τη διεύθυνση του site ή στην κάτω δεξιά γωνία του παραθύρου -με πάτημα του κέρσορα στο λουκέτο μπορεί να ελεγχθεί αν είναι ενεργή κατάσταση της κρυπτογράφησης).
– Τονίζεται ότι οι τράπεζες, με τις οποίες συνεργάζονται, δεν θα ζητήσουν ποτέ και με κανέναν τρόπο (email, τηλεφωνικά ή με sms) τους προσωπικούς κωδικούς των καταναλωτών.
– Τονίζεται, επίσης, ότι οι καταναλωτές πρέπει μόλις υποπτευθούν διαρροή των προσωπικών και μυστικών κωδικών τους, άμεσα να επικοινωνούν με την τράπεζά τους για οδηγίες και να προβαίνουν σε ενέργειες αμφισβήτησης των τυχόν μη εγκεκριμένων από τους ίδιους συναλλαγών. Επιπλέον, ανάλογα με την περίπτωση, να απευθύνονται στην Υπηρεσία Δίωξης Ηλεκτρονικού Εγκλήματος.
Η Αρχή καλεί όλους τους καταναλωτές να είναι προσεκτικοί και να εφαρμόζουν κάθε δυνατό μέτρο ώστε οι εξ αποστάσεως τραπεζικές συναλλαγές τους να είναι ασφαλείς. Επιπλέον, καλούνται οι τράπεζες να επικαιροποιούν και να αναβαθμίζουν διαρκώς τα συστήματα και το λογισμικό ασφαλείας, που χρησιμοποιούν για τη διενέργεια ηλεκτρονικών τραπεζικών συναλλαγών.
![ot.gr](/wp-content/themes/whsk_otgr/common/imgs/fav.ico/favicon-32x32.png)
![ot.gr](/wp-content/themes/whsk_otgr/common/imgs/fav.ico/favicon-32x32.png)
Latest News
![Πολιτικοί ηγέτες: Ένας στους τέσσερις είναι άνω των 70 ετών](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2024/07/2024-07-21T182336Z_1945908905_RC2UZ8AJ34I1_RTRMADP_5_USA-ELECTION-BIDEN-600x400.jpg)
Ένας στους τέσσερις πολιτικούς ηγέτες είναι άνω των 70 ετών
Οι δημογραφικές αλλαγές παρατείνουν τον εργασιακό βίο των ηλικιωμένων σε θέσεις ευθύνης – Εξαίρεση η περίπτωση Μπάιντεν
![Μπομπ Μενέντεζ: Παραιτείται στις 20 Αυγούστου ο γερουσιαστής](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2024/07/2023-09-22T215929Z_785628841_RC24FV9UIWXA_RTRMADP_5_USA-POLITICS-MENENDEZ-FOREIGN-1024x682-1-600x400.jpg)
ΗΠΑ: Παραιτείται από τη Γερουσία ο Μενέντεζ
Ο 70χρονος Μπομπ Μενέντεζ κρίθηκε ένοχος για τις 16 ποινικές κατηγορίες που αντιμετώπιζε
![Υπερτουρισμός: Ο δήμαρχος της Βαρκελώνης ζητά επιπλέον μέτρα για τον περιορισμό του](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2024/07/barcelona-1-1-600x401.jpg)
Νέα μέτρα για τον «αχαλίνωτο» υπερτουρισμό ζητά ο δήμαρχος της Βαρκελώνης
«Η Βαρκελώνη δεν μπορεί να απορροφήσει τη συνεχιζόμενη, αχαλίνωτη αύξηση του αριθμού των τουριστών»
![Κασσελάκης: τα δάνεια, το δημοσίευμα και η σκληρή απάντηση στο «ύποπτη εμμονή» για Attica Bank](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2023/12/kasselakis-synedrio-1.jpg-1-600x338.jpg)
Κασσελάκης: τα δάνεια, το δημοσίευμα και η σκληρή απάντηση στο «ύποπτη εμμονή» για Attica Bank
Τι αναφέρει σε ανάρτησή του ο αρχηγός της αξιωματικής αντιπολίτευσης
![Έρχεται ανασχηματισμός στους γενικούς γραμματείς των υπουργείων – Οι αποχωρήσεις και οι μετακινήσεις](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2024/07/533-600x399.jpg)
Έρχεται ανασχηματισμός στους γενικούς γραμματείς των υπουργείων – Οι αποχωρήσεις και οι μετακινήσεις
Ποια ονόματα ακούγονται για τις θέσεις των γενικών γραμματέων στα υπουργεία – Τι θα αποφασίσει ο Κυριάκος Μητσοτάκης;
![Κάμαλα Χάρις: Ποιες είναι οι πιθανότητές της απέναντι στον Ντόναλντ Τραμπ;](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2024/07/harris-1-600x404.jpg)
Ποιες είναι οι πιθανότητες της Κάμαλα Χάρις απέναντι στον Ντόναλντ Τραμπ;
Ο Ντόναλντ Τραμπ προηγείται της Κάμαλα Χάρις στις πρώτες δημοσκοπήσεις, περίπου 100 μέρες πριν από τις εκλογές
![Καιρός: Έρχεται πολικός αεροχείμαρρος](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2024/04/kakokairia_1-2-1-1-600x338.jpg)
Προ των πυλών πολικός αεροχείμαρρος στη χώρα
Οι αλλαγές για τις επόμενες ημέρες με μπουρίνια και καταιγίδες που θα σαρώσουν την χώρα – Πότε επιστρέφει ο καύσωνας
![Julius Baer: Νέος διευθύνων σύμβουλος ο Στέφαν Μπόλινγκερ της Goldman](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2024/07/borringer.png)
Στέφαν Μπόλινγκερ: Από στέλεχος της Goldman, νέος CEO της Julius Baer
H ελβετική Julius Baer προσπαθεί να ανακάμψει από μια σειρά σκανδάλων - Οι προκλήσεις του νέου CEO
![Μπάιντεν: Το καθυστερημένο «αντίο» και μια…μοναδική εκλογική χρονιά για τις ΗΠΑ](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2024/07/ot_BIDEN__HaRRIS1-600x352.png)
Το καθυστερημένο «αντίο» Μπάιντεν και μια...μοναδική εκλογική χρονιά για τις ΗΠΑ
Μόλις ένα μήνα πριν από το Εθνικό Συνέδριο των Δημοκρατικών και τρεισήμισι μήνες πριν από τις κρίσιμες εκλογές του Νοεμβρίου -που θα κρίνουν την προεδρία
![Πυρκαγιές: Ο χάρτης επικινδυνότητας πυρκαγιάς – «Κίτρινος» συναγερμός για 12 περιοχές](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2023/09/fotia7-600x400-1-600x400-1.jpg)
Ο χάρτης επικινδυνότητας πυρκαγιάς – «Κίτρινος» συναγερμός για 12 περιοχές
Μεταξύ των περιοχών με τον μεγαλύτερο κίνδυνο είναι και η Αττική