Amazon: Προσπαθεί να αλλάξει τη δημόσια εικόνα της με την επιχείρηση «Ratatouille»

Το πρόγραμμα δημοσίων σχέσεων με τίτλο «Ratatouille» (Ρατατούι) προωθεί ο διαδικτυακός κολοσσός Amazon με βασικό σκοπό να ενισχύσει την εικόνα του στη Γαλλία, όπου -μέχρι στιγμής- δεν είναι τόσο δημοφιλής όσο σε άλλες ευρωπαϊκές αγορές.

Όπως επισημαίνει το Bloomberg, το σχέδιο ενσωματώνει δώδεκα υποέργα, όπως τοπικές τηλεοπτικές διαφημίσεις, προώθηση προϊόντων γαλλικής κατασκευής που πωλούνται μέσω της Amazon και μελέτες που υποτίθεται ότι παρουσιάζουν τον θετικό οικονομικό αντίκτυπο από τις αποθήκες της εταιρείας. Το έργο «Ratatouille» είχε πηγή έμπνευσης τη δημοφιλή ταινία της Disney, στην οποία πρωταγωνιστεί ένας φιλικός αρουραίος που μαγειρεύει το διάσημο φαγητό με βραστά λαχανικά από την Προβηγκία.

«Κάτεργα» οι αποθήκες της Amazon – Διπλάσιοι τραυματισμοί από όλες τις άλλες εταιρείες

Το έργο ξεκίνησε πριν από περίπου τρία χρόνια και έχει στόχο να «γαλλοποιήσει» την Amazon, δήλωσε στο πρακτορείο μία από τις ανώνυμες πηγές. Τον Μάρτιο, η Amazon συμμετείχε για πρώτη φορά στη δημοφιλή αγροτική έκθεση του Παρισιού, με ένα περίπτερο που παρουσίαζε τοπικούς παραγωγούς τροφίμων. Ο γίγαντας του ηλεκτρονικού εμπορίου άνοιξε επίσης το 2021 ένα ηλεκτρονικό κατάστημα που παρουσιάζει προϊόντα που κατασκευάζονται στη Γαλλία, ένα τμήμα με μικρό όγκο πωλήσεων, αλλά που προβάλλεται ευρέως.

Σε μια μελέτη της Roland Berger που δημοσιεύθηκε τον Μάρτιο και χρηματοδοτήθηκε από την Amazon, το 84% των ιδιοκτητών τοπικών καταστημάτων σε μια περιοχή της βορειοανατολικής Γαλλίας δήλωσε ότι το άνοιγμα αποθήκης της Amazon κοντά τους είχε ουδέτερο αντίκτυπο στην επιχείρησή τους. Μια άλλη δημοσκόπη της Ifop έδειξε ότι οκτώ στους 10 υπαλλήλους της Amazon θα πρότεινα σε κάποιον γνωστό τους να εργαστεί στην εταιρεία.

Το 2021, η Amazon Prime Video εξασφάλισε τα δικαιώματα μετάδοσης των περισσότερων ποδοσφαιρικών αγώνων της Γαλλίας, μια κίνηση που δεν περιλαμβανόταν στο σχέδιο «Ratatouille», αλλά βοήθησε την εικόνα της Amazon.

«Για περισσότερες από δύο δεκαετίες, εργαστήκαμε για να κερδίσουμε την εμπιστοσύνη των πελατών μας στη Γαλλία, συμβάλλοντας στις κοινότητές τους, παρέχοντας καλές υπηρεσίες και προσφέροντας πολλές επιλογές σε χαμηλές τιμές, ακόμη και όταν η ακρίβεια έχει εκτοξευθεί», δήλωσε εκπρόσωπος της Amazon. «Όπως πολλές εταιρείες, εργαζόμασταν πάντα για να μοιραζόμαστε πληροφορίες σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο υποστηρίζουμε τις κοινότητες στις οποίες δραστηριοποιούμαστε».

Το σχέδιο «Ratatouille» είχε ως πρότυπο το σχέδιο της McDonald’s Corp. για τη Γαλλία. Συγκεκριμένα, στα τέλη της δεκαετίας του 1990, αριστεροί ακτιβιστές βάφτισαν τον γίγαντα των fast-food σύμβολο της παγκοσμιοποίησης, αλλά η McDonald’s βελτίωσε την εικόνα της συνάπτοντας συμφωνίες με τοπικούς αγρότες και προσαρμόζοντας τα μενού στις γαστρονομικές συνήθειες των Γάλλων, με σαλάτες, γλυκά και το σάντουιτς McBaguette.

Συνεχείς εντάσεις

Από την έναρξη λειτουργίας της στη Γαλλία το 2000, η Amazon έχει αποδείξει την επιτυχία της στη χώρα, όπου απασχολεί 200.000 υπαλλήλους και είναι ο ηγέτης της αγοράς ηλεκτρονικού εμπορίου. Ωστόσο, παραμένει λιγότερο δημοφιλής μεταξύ των καταναλωτών σε σύγκριση με τη Γερμανία ή το Ηνωμένο Βασίλειο.

Η εταιρεία αντιμετώπισε συχνά αντιπαραθέσεις και εντάσεις, από φορολογικά ζητήματα έως τις οικολογικές επιπτώσεις του ηλεκτρονικού εμπορίου και τις συνθήκες εργασίας στις αποθήκες. Το 2020, η Amazon ανέστειλε τις δραστηριότητές της στη χώρα για πέντε εβδομάδες, αφού ένα τοπικό δικαστήριο έκρινε ότι δεν κατάφερε να προστατεύσει αποτελεσματικά τους εργαζόμενους από την Covid-19. Ορισμένα από τα σχέδια της εταιρείας για την κατασκευή νέων αποθηκών στη χώρα έχουν επίσης μπλοκαριστεί από ακτιβιστές για οικολογικούς, οικονομικούς και πολιτικούς λόγους.

Αυτόν τον μήνα, η γαλλική κυβέρνηση αποφάσισε την επιβολή φόρου 3 ευρώ για τις παραδόσεις βιβλίων, με στόχο τη στήριξη των φυσικών βιβλιοπωλείων. Το μέτρο θα αρχίσει να εφαρμόζεται από τον Οκτώβριο και θα αφορά όλους τους διαδικτυακούς πωλητές, συμπεριλαμβανομένης της Amazon.

Τον Φεβρουάριο, ο ιδρυτής της Amazon Τζεφ Μπέζος έλαβε έλαβε την υψηλότερη τιμητική διάκριση της Γαλλίας σε μια ιδιωτική τελετή που διοργάνωσε ο πρόεδρος Εμανουέλ Μακρόν στο Μέγαρο των Ηλυσίων. Την ίδια ημέρα διαδηλωτές σε όλη τη χώρα αποδοκίμασαν το σχέδιο συνταξιοδοτικής μεταρρύθμισης της γαλλικής κυβέρνησης.