Airbnb: Νέες λειτουργίες με στόχο τη διασφάλιση της ποιότητας – Αφαίρεση καταχωρίσεων χαμηλής ποιότητας

Σε αλλαγές στη λειτουργία της πλατφόρμας της προχώρησε η Airbnb με στόχο, όπως ανακοίνωσε, οι επισκέπτες να συνεχίζουν να απολαμβάνουν ποιοτικές και αξιόπιστες διαμονές χάρη σε νέες λειτουργίες και ενημερώσεις, καθώς και νέα διακριτικά ποιότητας για τα κορυφαία σπίτια και καταλύματα.

Σχεδόν 1,5 εκατ. καταχωρίσεις στις ΗΠΑ, τον Καναδά, την Αυστραλία, το Ηνωμένο Βασίλειο και τη Γαλλία θα επαληθευτούν μέχρι το τέλος του μήνα, ενώ σύντομα σε αυτές τις καταχωρίσεις θα εμφανίζονται σχετικά σήματα. Όπως ισχυρίζεται η Airbnb, με τα νέα εργαλεία και τις πολιτικές, οι ακυρώσεις από Οικοδεσπότες έχουν μειωθεί κατά περισσότερο από ένα τρίτο, ενώ 100.000 καταχωρίσεις χαμηλής ποιότητας έχουν αφαιρεθεί από τον Απρίλιο του 2023.

Airbnb: Πόσο πιο φθηνή είναι η Ελλάδα σε σχέση με την Ευρώπη [χάρτης]

Κατά τη διάρκεια του προηγούμενου έτους, η πλατφόρμα βραχυχρόνιας μίσθωσης προχώρησε σε τρεις αναβαθμίσεις στα προϊόντα και τις πολιτικές της για να βελτιώσει, όπως ισχυρίζεται, την εμπειρία των χρηστών, να ενισχύσει τη σιγουριά τους και να προσφέρει περισσότερη ηρεμία σε οικοδεσπότες και επισκέπτες.

Οι αλλαγές της Airbnb

Επαληθευμένες καταχωρίσεις

Το προηγούμενο φθινόπωρο, η πλατφόρμα βραχυχρόνιας μίσθωσης ανακοίνωσε τη δέσμευσή της να ξεκινήσει την επαλήθευση καταχωρίσεων σε ΗΠΑ, Καναδά, Αυστραλία, Ηνωμένο Βασίλειο και Γαλλία μέχρι τις αρχές του τρέχοντος έτους. Μέσα στον Μάρτιο, σχεδόν 1,5 εκατομμύρια καταχωρίσεις θα έχουν ολοκληρώσει τη διαδικασία επαλήθευσης και θα λάβουν το σήμα «Επαληθευμένη καταχώριση (Verified Listing)».

H Airbnb με ανακοίνωσή της,  δεσμεύεται να παρουσιάσει σύντομα νέα εργαλεία, συμπεριλαμβανομένης της ταυτοποίησης μέσω φωτογραφίας και βίντεο, για να επαληθεύσουν περισσότεροι οικοδεσπότες τα καταλύματά τους σε αυτές τις χώρες, ενώ από το φθινόπωρο θα ξεκινήσει η επαλήθευση καταχωρίσεων σε 30 επιπλέον χώρες.

Τα διακριτικά ποιότητας για τα κορυφαία καταλύματα

Με περισσότερες από 7,7 εκατομμύρια καταχωρίσεις στην πλατφόρμα, και με στόχο τη διευκόλυνση των επισκεπτών, ώστε να βρίσκουν την καλύτερη καταχώριση για τις ανάγκες τους, παρουσιάστηκε το εργαλείο «Επιλογές Επισκεπτών». Με αυτό διατίθενται 2 εκατομμύρια από τα πιο αγαπημένα καταλύματα στην Airbnb με βάση βαθμολογίες, κριτικές και δεδομένα αξιοπιστίας από περισσότερα από μισό δισεκατομμύριο ταξίδια.

Από τον Νοέμβριο, έχουν γίνει κρατήσεις σε περισσότερα από 13,5 εκατομμύρια καταλύματα που αποτελούν «Επιλογές επισκεπτών», ενώ σχεδόν το 95% των διαμονών έχει λάβει κριτικές με την κορυφαία βαθμολογία των πέντε αστεριών. Η μέση συνολική βαθμολογία σε όλες τις «Επιλογές επισκεπτών» παραμένει υψηλή, με 4,92 αστέρια.

Το ερχόμενο καλοκαίρι, η Airbnb σκοπεύει να ενισχύσει το «Εργαλείο Επισκεπτών», παρουσιάζοντας τα διακριτικά ποιότητας, που θα βοηθήσουν τις κορυφαίες καταχωρίσεις να ξεχωρίσουν. Οι χώροι που ανήκουν στο κορυφαίο 25% των καταχωρίσεων παγκοσμίως θα έχουν σύντομα ένα μοναδικό διακριτικό στη σελίδα τους, ενώ οι καταχωρίσεις που ανήκουν στο κορυφαίο 1% θα λάβουν ένα εικονίδιο με τρόπαιο, ώστε να είναι σαφές ότι πρόκειται για τα καλύτερα καταλύματα στην Airbnb στον κόσμο, σύμφωνα με τους επισκέπτες.

Θα φαίνεται επίσης στους επισκέπτες αν ένας χώρος ανήκει στο 10% των χειρότερων καταλυμάτων με βάση τις βαθμολογίες, τις κριτικές και δεδομένα αξιοπιστίας, ενώ έχουμε προσθέσει μια νέα λειτουργία ταξινόμησης για τις κριτικές με τη χαμηλότερη βαθμολογία.

Ψαλίδι στις ακυρώσεις από Οικοδεσπότες

Όπως τονίζει η διοικητική ομάδα της Airbnb, οι ακυρώσεις, είτε γίνονται την τελευταία στιγμή είτε εκ των προτέρων, μπορεί να προκαλέσουν άγχος στους επισκέπτες για τις διακοπές τους και να διαρρήξουν την εμπιστοσύνη τους στην πλατφόρμα βραχυχρόνιας μίσθωσης. Για αυτό, από τον Ιούλιο του 2023, έχουν προχωρήσει οι εξής σημαντικές αλλαγές και βελτιώσεις, προκειμένου να αποτραπούν οι άσκοπες ακυρώσεις από οικοδεσπότες:

Προσαρμόστηκαν οι προεπιλεγμένες ρυθμίσεις κράτησης και μειώθηκε η διαθεσιμότητα των ημερομηνιών.

Εισήχθησαν νέα εργαλεία τιμολόγησης για οικοδεσπότες που θα τους επιτρέπουν να βλέπουν εύκολα την τιμή που πληρώνουν οι επισκέπτες, ώστε να αποφεύγεται η ανακρίβεια στην τιμολόγηση, και πιο αυστηρές συνέπειες και πολιτικές για ακυρώσεις από Οικοδεσπότες, που θα μπορούσαν να είχαν αποφευχθεί.

Έπειτα από αυτές τις αλλαγές στις πολιτικές της πλατφόρμας, το τελευταίο τρίμηνο του 2023, οι ακυρώσεις από Οικοδεσπότες μειώθηκαν κατά 36%3!

Αφαίρεση καταχωρίσεων χαμηλής ποιότητας

Η ποιότητα δεν καθορίζεται μόνο από τη συνολική βαθμολογία μιας καταχώρισης: Υπάρχουν πολλοί παράγοντες που χρησιμοποιεί πλέον η πλατφόρμα για να κατανοήσει ο ταξιδιώτης περισσότερα σχετικά με τη διαμονή ενός επισκέπτη, όπως οι βαθμολογίες σε υποκατηγορίες, οι ακυρώσεις από Οικοδεσπότες και προβλήματα που σχετίζονται με την ποιότητα και αναφέρονται στην Υποστήριξη Κοινότητας.

Μπράιαν Τσέσκι, CEO της Airbnb

Με βάση αυτά τα κριτήρια, τον Απρίλιο του 2023, η Airbnb λάνσαρε ένα ενημερωμένο σύστημα ποιότητας για τη φιλοξενία, το οποίο υιοθετεί μια πιο στοχευμένη και ολιστική προσέγγιση για την καλύτερη αξιολόγηση των καταχωρίσεων που ενδέχεται να μην ανταποκρίθηκαν στις προσδοκίες της κοινότητάς μας σχετικά με ζητήματα ποιότητας σε μια διαμονή. Τους πρώτους τρεις μήνες, αφαιρέθηκαν 12.000 καταχωρίσεις χαμηλής ποιότητας.

Από τότε, έχουν αφαιρεθεί 100.000 καταχωρίσεις, συμπεριλαμβανομένων όσων εξακολουθούν να παρέχουν στους επισκέπτες μια εμπειρία που δεν ανταποκρίνεται στις προσδοκίες τους και συνεχίζουμε να αξιολογούμε κάθε καταχώριση μετά από κάθε διαμονή, για να διασφαλίσουμε ότι παρέχει την καλύτερη δυνατή εμπειρία για τους επισκέπτες. Πρόκειται για τον μεγαλύτερο αριθμό καταχωρίσεων που έχει ποτέ κατεβάσει η πλατφόρμα, ενώ ταυτόχρονα δημιουργεί νέα εργαλεία για να αποτρέψει την καταχώριση αυτών των καταλυμάτων εκ νέου.

Ωστόσο, τονίζεται ότι πριν από την αφαίρεση μιας καταχώρισης, συνεργάζεται στενά με τους οικοδεσπότες, προσφέροντας εκπαίδευση και συμβουλές με εποικοδομητικά σχόλια σχετικά με τρόπους που μπορούν να βελτιώσουν την εμπειρία του επισκέπτη τους. Όλα αυτά παρέχονται απευθείας στον πίνακα διαχείρισης του λογαριασμού τους.

Έρχεται η ενσωμάτωση έξυπνων κλειδαριών Schlage

Πριν από λίγο καιρό, η Airbnb ανακοίνωσε μια νέα λειτουργία που θα επιτρέπει σε ορισμένους οικοδεσπότες να συνδέουν συμβατές έξυπνες κλειδαριές με τον λογαριασμό τους στην Airbnb.

Πλέον, από τον Μάρτιο, οικοδεσπότες με καταχωρίσεις στις ΗΠΑ και τον Καναδά θα μπορούν να συνδέσουν συμβατές έξυπνες κλειδαριές Schlage με τον λογαριασμό τους στην Airbnb και να δημιουργούν αυτόματα μοναδικούς κωδικούς για κάθε κράτηση. Τους πρώτους μήνες της Airbnb Early Access οι επισκέπτες είχαν εξαιρετικά θετικές εμπειρίες, αφήνοντας κριτικές με μέση βαθμολογία για την άφιξη 4,965.