Telekom: Ανάπτυξη μέσω συστηματικής χρήσης AI και παγκόσμιες οικονομίες κλίμακας

«Ξεκινάμε το επόμενο στάδιο», δήλωσε ο Tim Höttges, Διευθύνων Σύμβουλος της Telekom, κατά τη διάρκεια της Ημέρας Κεφαλαιαγοράς (Capital Markets Day) στη Βόννη. «Τα τελευταία χρόνια, η στρατηγική μας μάς οδήγησε στην πρώτη θέση στην Ευρώπη. Πετύχαμε ή και ξεπεράσαμε σχεδόν όλους τους στόχους μας, με αποτέλεσμα η αξία μας σήμερα να είναι μεγαλύτερη από εκείνη όλων των τηλεπικοινωνιακών παρόχων συνολικά στην ήπειρο όπου δραστηριοποιούμαστε. Θα αξιοποιήσουμε αυτή τη θέση στο μέλλον, για παράδειγμα, με πιο εντατική χρήση της τεχνητής νοημοσύνης».

Οι παγκόσμιες οικονομίες κλίμακας και η συστηματική χρήση της τεχνητής νοημοσύνης (AI) πρόκειται να διαδραματίσουν βασικό ρόλο στην ανανεωμένη στρατηγική του Ομίλου Telekom, όπως και ένα data-driven επιχειρηματικό μοντέλο, σύμφωνα με τα όσα ανακοινώθηκαν στη Βόννη.

Το όραμα για τον νέο ΟΤΕ έχει άξονες και πυλώνες αλλά έναν ακρογωνιαίο λίθο

Ειδικότερα, με βάση τα οικονομικά μεγέθη για το 2023, ο Όμιλος αναμένει ανάπτυξη κατά μέσο όρο περίπου 4%, ετησίως τόσο στα καθαρά έσοδα, όσο και στα έσοδα από υπηρεσίες έως το 2027. Το προσαρμοσμένο EBITDA AL προβλέπεται να αυξάνεται κατά μέσο όρο 4-6% ετησίως. Η ανάπτυξη θα προέλθει από τις επιχειρήσεις και στις δύο πλευρές του Ατλαντικού: Για τον Όμιλο, με εξαίρεση τις ΗΠΑ, η Telekom αναμένει μέση ετήσια αύξηση των εσόδων από την παροχή υπηρεσιών 2,5-3% και του προσαρμοσμένου EBITDA AL της τάξης του 3-4%.

Ενίσχυση του επιχειρηματικού μοντέλου

Η κινητήρια δύναμη ανάπτυξης θα είναι η ενίσχυση του επιχειρηματικού μοντέλου. Η Telekom επιθυμεί ένα μοντέλο που βασίζεται περισσότερο στα δεδομένα (data-driven), έχει μεγαλύτερο βαθμό αυτοματοποίησης και κάνει πιο εντατική χρήση της τεχνητής νοημοσύνης. Για παράδειγμα, η αυτοματοποιημένη ταυτοποίηση και τεκμηρίωση πελατών, καθώς και η υποβολή αιτημάτων ενημέρωσης με βάση την ΑΙ, αναμένεται να απλοποιήσουν τις διαδικασίες υποστήριξης πελατών, να βελτιώσουν την προώθησή τους μέσω των κατάλληλων διαύλων και να επιταχύνουν την εκτέλεσή τους.

Στη Γερμανία, ο αριθμός των παραπόνων έχει ήδη μειωθεί κατά περίπου δύο τρίτα σε σύγκριση με το 2020. Ο όγκος κλήσεων στην εξυπηρέτηση θα μειωθεί χάρη στην περαιτέρω αξιοποίηση ψηφιακών καναλιών και υπηρεσιών ανταλλαγής μηνυμάτων που υποστηρίζονται από ΑΙ. Ο Όμιλος προγραμματίζει να διατηρήσει τη δέσμευσή του για την ψηφιοποίηση και την εστίασή του στα προγράμματα λογισμικού.

Με την αξία του brand της Telekom να έχει αυξηθεί κατά 84% σε σύγκριση με το 2020, η Brand Finance την χαρακτηρίζει ως την μάρκα του κλάδου με την υψηλότερη αξία παγκοσμίως. Συνολικά, το brand «T» βρίσκεται στην πρώτη θέση του πίνακα κατάταξης στην Ευρώπη και στην ένατη θέση σε όλον τον κόσμο. Με περίπου 300 εκατομμύρια πελάτες παγκοσμίως, ο Όμιλος θέλει να αξιοποιήσει καλύτερα τις παγκόσμιες οικονομίες κλίμακας χρησιμοποιώντας παγκοσμίως διαθέσιμες υπηρεσίες και πλατφόρμες IT που βασίζονται σε API (Application Programming Interface – Διεπαφές Προγραμματισμού Εφαρμογών) στο cloud. Αυτές οι οικονομίες κλίμακας πρόκειται να αξιοποιηθούν με τη βοήθεια λύσεων και συνεργασιών ICT παγκόσμιας κλίμακας.

Μαζικές επενδύσεις στις οπτικές ίνες

Η Telekom συνεχίζει να επενδύει μαζικά στα δίκτυα οπτικών ινών. Στη Γερμανία, ο Όμιλος αναμένεται να εγκαθιστά δίκτυα οπτικών ινών σε περίπου 2,5 εκατομμύρια επιπλέον νοικοκυριά ετησίως έως το 2027. Αυτό σημαίνει ότι ο συνολικός αριθμός των νοικοκυριών με δίκτυο οπτικών ινών θα ανέρχεται σε περίπου 17,5 εκατομμύρια. Παράλληλα, το ποσοστό των ενεργών χρηστών της υπηρεσίας αναμένεται να ξεπεράσει το 20%, σε σύγκριση με το τρέχον ποσοστό που ανέρχεται σε περίπου 14%.

Το 2027, ο αριθμός των νέων πελατών FTTH (fiber-to-the-home) αναμένεται να φτάσει περίπου το 1 εκατομμύριο, σε σύγκριση με τις προβλέψεις για φέτος που εκτιμώνται σε 450.000. Οι ευρωπαϊκές εθνικές εταιρείες αναμένεται να εγκαθιστούν δίκτυα οπτικών ινών σε περίπου 1 εκατομμύριο επιπλέον νοικοκυριά ετησίως. Το 2027, ο συνολικός αριθμός των νοικοκυριών με δίκτυο οπτικών ινών αναμένεται να ανέλθει σε περίπου 13,5 εκατομμύρια.

Επίσης, η Telekom συνεχίζει να αναπτύσσει το δίκτυο κινητής τηλεφωνίας της. Έως το 2027, η κάλυψη δικτύου 5G στη Γερμανία αναμένεται να αυξηθεί σε περίπου 99%. Σύμφωνα με τον σχεδιασμό της, περίπου το 90% των χώρων θα διαθέτει ταχύτητες λήψης άνω του 1 Gbit/s. Στις ευρωπαϊκές εθνικές εταιρείες, η κάλυψη δικτύου 5G πρόκειται να αυξηθεί από 78% σήμερα σε 95% το 2027. Η Telekom επιθυμεί να επεκτείνει περαιτέρω την ηγετική της θέση στην κορυφή της παγκόσμιας κατάταξης όσον αφορά την ποιότητα και την ταχύτητα μετάδοσης του δικτύου κινητής τηλεφωνίας. Σχεδιάζει να ενισχύσει τα έσοδά της αυξάνοντας περαιτέρω τα μερίδια αγοράς, καθώς και μέσω ενός χαρτοφυλακίου που περιλαμβάνει υποκατάσταση σταθερού δικτύου, λύσεις 5G για πανεπιστημιουπόλεις και τεμαχισμό (slicing) δικτύου.

Πρωτοβουλία Magenta Moments

Η Telekom αξιοποιεί την ισχυρή θέση που έχει κατακτήσει στη Γερμανία και την Ευρώπη τα τελευταία χρόνια με την πρωτοβουλία Magenta Moments, η οποία συγκεντρώνει περίπου 3,2 εκατομμύρια ενεργούς χρήστες από τα τέλη του 2023. Αυτός ο αριθμός προβλέπεται να αυξηθεί κατά 50-100% έως το 2027. Με πρόσθετα προϊόντα και υπηρεσίες, όπως υπηρεσίες ασφάλισης συσκευών κινητής και πλατφόρμες για υπηρεσίες πληρωμών μέσω λύσεων ΑΙ για καταναλωτές, ο Όμιλος επιθυμεί να δημιουργήσει επιπλέον έσοδο της τάξης των 1,5 δισ. ευρώ.

Επιχειρηματική δραστηριότητα B2B

Στην παγκόσμια επιχειρηματική δραστηριότητα B2B – δηλ. με επιχειρηματικούς πελάτες συμπεριλαμβανομένης της T-Systems – η Εταιρεία σχεδιάζει να επιταχύνει την αύξηση εσόδων και κερδών. Μετά από μια μέση αύξηση εσόδων 1,9% για την περίοδο 2020-2024, η ανάπτυξη σε αυτόν τον τομέα αναμένεται να αυξηθεί στο 3%, οδηγώντας σε ανάλογη αύξηση στην κερδοφορία. Οι βασικοί κινητήριοι μοχλοί αυτής της διαδικασίας είναι η αύξηση του ποσοστού των συμβάσεων που ανατίθενται από εταιρικούς πελάτες, η ισχυρότερη ανάπτυξη στον δημόσιο τομέα και στις διασταυρούμενες πωλήσεις, καθώς και η επέκταση του χαρτοφυλακίου στους τομείς του cloud, της κυβερνοασφάλειας, του IoT (Internet of Things – Διαδίκτυο των Πραγμάτων) και της ΑΙ. Η T-Systems αποτελεί αναπόσπαστο κομμάτι αυτής της διαδικασίας, συμβάλλοντας στη διαφοροποίηση από τον ανταγωνισμό για τους πελάτες.