American Airlines: Τι δικαιούνται οι επιβάτες μετά τις καθυστερήσεις των πτήσεων

Χιλιάδες Αμερικανοί που προσπαθούσαν να πετάξουν για τις γιορτές των Χριστουγέννων γνώρισαν απογοήτευση καθώς οι πτήσεις της American Airlines ακινητοποιήθηκαν για λίγο σε όλο το δίκτυό της το πρωί της Τρίτης λόγω απροσδιόριστου τεχνικού προβλήματος.

Ενώ οι πτήσεις ξεκίνησαν ξανά αφού πέρασε περίπου μία ώρα, οι καθυστερήσεις και οι ακυρώσεις είναι πιθανό να επαναληφθούν, καθώς η εταιρεία αναλαμβάνει να καλύψει τις καθυστερήσεις που προκάλεσε η διακοπή.

«Ένα ζήτημα τεχνολογίας από πάροχο επηρέασε για λίγο τις πτήσεις σήμερα το πρωί», ανέφερε σε ανακοίνωσή της η American Airlines. «Ζητούμε ειλικρινά συγγνώμη από τους πελάτες μας για την ταλαιπωρία σήμερα το πρωί. Όλοι πασχίζουμε τα μέγιστα, καθώς η ομάδα μας εργάζεται επιμελώς για να μεταφέρει τους πελάτες εκεί που πρέπει να πάνε το συντομότερο δυνατό».

American Airlines: Προχωρά σε αγορά νέων αεροπλάνων

Από τις 4:20 μ.μ. ET, η American Airlines είχε 13 αναφερθείσες ακυρώσεις αλλά σχεδόν 1.000 καθυστερήσεις, σύμφωνα με τον ιστότοπο παρακολούθησης πτήσεων FlightAware. Οι ταξιδιώτες θα χρειάζεται να επικοινωνούν απευθείας με τον αερομεταφορέα για ενημερώσεις σχετικά με τον τρόπο με τον οποίο ενδέχεται να επηρεαστούν συγκεκριμένες πτήσεις.

Αυτή η διατάραξη των πτήσεων προκάλεσε αναστάτωση σε επιβάτες. «Τι εφιάλτης», «μου καταστρέψατε τις διακοπές», έγραψαν στις αναρτήσεις τους οργισμένοι επιβάτες.

Τι δικαιούνται οι πελάτες εάν η πτήση τους καθυστερήσει ή ακυρωθεί

Εάν η πτήση σας επηρεάστηκε από τη διακοπή λειτουργίας της American Airlines, ενδέχεται να δικαιούστε επιστροφή χρημάτων. Οι κανόνες που οριστικοποιήθηκαν πρόσφατα από το Υπουργείο Μεταφορών των ΗΠΑ απαιτούν από τις αεροπορικές εταιρείες να επιστρέψουν πλήρως την αξία του εισιτηρίου σας, ακόμη και αν αγοράσατε ναύλο με μη επιστρέψιμο αντίτιμο, εάν η πτήση σας ακυρωθεί και επιλέξετε να μην ταξιδέψετε.

Το Υπουργείο Μεταφορών απαιτεί επίσης από τις αεροπορικές εταιρείες να παρέχουν επιστροφή χρημάτων εάν η πτήση σας καθυστερήσει περισσότερο από τρεις ώρες για ένα δρομολόγιο εσωτερικού ή έξι ώρες για ένα διεθνές και επιλέξετε να μην ταξιδέψετε.

Πόσο συνηθισμένες είναι οι καθηλώσεις στο έδαφος;

Οι καθηλώσεις στο έδαφος είναι ένα αρκετά κοινό εργαλείο με το οποίο η Ομοσπονδιακή Υπηρεσία Αεροπορίας (FAA ) αντιμετωπίζει επιχειρησιακές παρατυπίες. Στην πραγματικότητα, υπήρξε τουλάχιστον μία άλλη καθήλωση στο έδαφος το πρωί της Τρίτης, με τις αναχωρήσεις από το Διεθνές Αεροδρόμιο Ντάλας/Φορτ Γουόρθ να έχουν σταματήσει λόγω καταιγίδων από τις 9:36 π.μ. έως το μεσημέρι ώρα ανατολικής ακτής ΗΠΑ.

Η FAA δίνει προτεραιότητα στην ασφάλεια στις πτητικές λειτουργίες και συχνά χρησιμοποιεί στάσεις εδάφους ή άλλα μέτρα ελέγχου ροής για να διασφαλίσει ότι οι πτήσεις εκτελούνται υπό τις ασφαλέστερες δυνατές συνθήκες.

«Περιστασιακά θα έχουμε καθηλώσεις εδάφους όταν πράγματα όπως ο ισχυρός καιρός επηρεάζουν την ικανότητά μας να φτάνουμε και να αναχωρούμε από ένα συγκεκριμένο αεροδρόμιο. Η περίπτωση να επηρεάζουν τεχνολογικά ζητήματα όλο το σύστημα είναι αρκετά σπάνια», ανέφερε στο USA TODAY η Λόρα Αινσέτλερ κυβερνήτης σε μια μεγάλη αεροπορική εταιρεία των ΗΠΑ και συγγραφέας του ιστολογίου. «Είναι πολύ δύσκολο για ολόκληρο το σύστημα και όλους τους εμπλεκόμενους ανθρώπους όταν αντιμετωπίζετε ένα θέμα τεχνολογίας όπως αυτό… Είναι πολύ απογοητευτικό για εμάς όσο και για τους επιβάτες. Θέλουμε να σας μεταφέρουμε στους προορισμούς σας, ειδικά κατά τη διάρκεια των γιορτών».