Amazon: Τα βρίσκει δύσκολα στο πείραμα με δικά της φυσικά καταστήματα

Μπορεί η Amazon.com να τα πηγαίνει πολύ καλά στις ηλεκτρονικές πωλήσεις όντας το μεγαλύτερο τέτοιο κατάστημα παγκοσμίως, αλλά φαίνεται ότι αντιμετωπίζει πολλές προκλήσεις με φυσικά καταστήματα λιανικής τα οποία αποφάσισε να ανοίξει, τα οποία έχουν αρχίσει να κλείνουν.

Μετά από δεκαετές πείραμα με φυσικά καταστήματα, ουσιαστικά η κυριαρχία της Amazon στο διαδίκτυο δεν έχει ακόμη μεταφραστεί σε μια επιτυχημένη στρατηγική για «άνοιγμα» του ιντερνετικού γίγαντα προς αγοραστές στον πραγματικό κόσμο, δήλωσαν μεσίτες λιανικής και ιδιοκτήτες, ανέφεραν πηγές της αγοράς ακινήτων και λιανεμπορίου στην Wall Street Journal.

«Διαζύγιο» προ των πυλών; Τι τάραξε τη συνεργασία UPS και Amazon

Η εταιρεία εγκαινίασε το 2018 την αλυσίδα μικρών σουπερμάρκετ ουσιαστικά με την επωνυμία Amazon Go, όπου οι πελάτες μπορούσαν να αγοράσουν με φυσική παρουσία από σάντουιτς μέχρι ροφήματα και να φύγουν χωρίς να περιμένουν στην ουρά για να πληρώσουν αφού η τεχνολογία της Amazon τους χρέωνε ηλεκτρονικά με την έξοδό τους από το κατάστημα.

Άνοιξαν ή ανακοινώθηκε ότι θα ανοίξουν στις ΗΠΑ και στη Βρετανία 43 τέτοια καταστήματα. Όμως με το κατάστημα Amazon Go στο Woodland Hills της Καλιφόρνια να κλείνει αυτόν τον μήνα, η εταιρεία έχει συρρικνώσει το χαρτοφυλάκιό της στην αλυσίδα Go κατά περίπου το ήμισυ από τις αρχές του 2023 και πλέον αριθμεί σε 16 καταστήματα σε τέσσερις πολιτείες, σύμφωνα με νέα στοιχεία από τη Wall Street Journal. Αντίθετα, η Amazon εστιάζει πλέον στην αδειοδότηση της τεχνολογίας «Just Walk Out» -που επιτρέπει τις αγορές σε φυσικά καταστήματα χωρίς να περιμένει κανείς σε ταμείο- και σε άλλους λιανοπωλητές.

Τα Amazon Go όμως δεν ήταν η μόνη πρόκληση όσον αφορά τα φυσικά καταστήματα για την Amazon. Η εταιρεία γίγαντας έχει κλείσει δεκάδες άλλα επώνυμα καταστήματα λιανικής τα τελευταία χρόνια, συμπεριλαμβανομένων βιβλιοπωλείων, καταστημάτων μόδας και των επονομαζόμενων καταστημάτων «4 Αστέρων» που είναι εφοδιασμένα με είδη με τις μεγαλύτερες πωλήσεις από τον ιστότοπό της, αναφέρει η αμερικανική εφημερίδα.

Η λειτουργία των Amazon Go

Τα καταστήματα αυτά λειτουργούν ως εξής σύμφωνα με την περιγραφή από την ίδια την αμερικανική εταιρεία στον ιστότοπό της:

1.  «Μπείτε στην πύλη (εισόδου): Χρησιμοποιήστε την εφαρμογή Amazon, μια πιστωτική κάρτα ή το Amazon One σε επιλεγμένες τοποθεσίες για να ανοίξετε μια πύλη εισόδου στο κατάστημα και να ξεκινήσετε τις αγορές».
2.  «Ψωνίστε: Μπορείτε να πάρετε στα χέρια ή να αφήσετε στη συνέχεια προϊόντα με όποιον τρόπο εσείς θέλετε. Μπορείτε να χρησιμοποιήσετε τη δική σας τσάντα ή μια από τις δικές μας, καθώς ψωνίζετε», αναφέρει η Amazon
3.  «Φύγετε. Όταν τελειώσετε, περάστε από μια πύλη εξόδου (του καταστήματος). Θα χρεωθείτε μόνο για ό,τι παίρνετε μαζί σας».

Η εταιρεία αναφέρει επίσης πως ένας από τους τρόπους με τους οποίους το Amazon Go είναι διαφορετικό, είναι ότι λειτουργεί με βάση την τεχνολογία «Just Walk Out» της Amazon. Το Just Walk Out shopping επιτρέπει να μην περνά κανείς από παραδοσιακό ταμείο όταν πληρώνει με την εφαρμογή Amazon -ή μέσω μεθόδου πληρωμής που είναι ήδη συνδεδεμένη με τον λογαριασμό ενός χρήστη στο Amazon.

Όταμ στο κατάστημα ένας πελάτης παίρνει οτιδήποτε από το ράφι, το προϊόν προστίθεται αυτόματα και στο εικονικό του καλάθι. Οτιδήποτε τοποθετείται ξανά στο ράφι αφαιρείται και από το εικονικό καλάθι. Όταν τελειώσει κανείς τις αγορές, καλείται απλά να αποχωρήσει με τα προϊόντα που θέλει από το κατάστημα και η τεχνολογία θα τους χρεώσει αυτόματα μόνο για τα αντικείμενα που παίρνει μαζί του. Οι χρεώσεις θα μεταφερθούν στον τρόπο πληρωμής που είναι αποθηκευμένος στον λογαριασμό του χρήστη στο Amazon.com ή στην πιστωτική του κάρτα. Επίσης μπορεί να χρησιμοποιήσει κανείς παραδοσιακή διαδικασία check out.