Zara, H&M, IKEA: Πώς η τεχνολογία αλλάζει τη στρατηγική των μεγάλων παικτών του retail

Η μετάβαση των μεγάλων παικτών του λιανικού εμπορίου, όπως Zara, H&M και IKEA, σε επιχειρήσεις διαχείρισης δεδομένων και υιοθέτησης νέων τεχνολογικών εξελίξεων, χαρακτηρίζει ήδη από το 2023 το μέλλον του retail, με την ΑΙ να χαρακτηρίζεται ως η τρίτη μεγαλύτερη τεχνολογική επανάσταση που ταρακουνά το συγκεκριμένο κλάδο, μετά το διαδίκτυο και το κινητό τηλέφωνο.

Ήταν στη σκηνή του Shoptalk Europe, της ετήσιας συνάντησης μεγάλων εταιρειών λιανικής πώλησης στη Βαρκελώνη, όταν προ διετίας ανώτατα στελέχη από brands αναφέρθηκαν στη μετάβαση αυτή, τόσο ως συνέπεια της εμπειρίας του ηλεκτρονικού εμπορίου στην πανδημία, όσο και ως ανάγκη να απαντούν στις ανάγκες των καταναλωτών.

Live streaming και RFID από τη Zara

Χαρακτηριστική είναι η περίπτωση της Zara που εγκαινίασε πέρυσι μια ιδέα για livestream αγορές στην εφαρμογή Douyin στην Κίνα και μετά την επιτυχία της, θέλει να την εφαρμόσει και στις δυτικές αγορές.

Παράλληλα θα αντικαταστήσει τις άκαμπτες συσκευές συναγερμού στα ρούχα με έναν νέο μηχανισμό. Εδώ και χρόνια, η Inditex έχει εμμονή με το ερώτημα πώς να ενσωματώσει οργανικά την εμπειρία του φυσικού λιανικού εμπορίου με την εμπειρία των ηλεκτρονικών αγορών και το αντίστροφο. Έχει αναζητήσει τρόπους για να κάνει τις δύο αντίθετες μεθόδους αγορών να συνυπάρχουν χωρίς να κανιβαλίζουν η μία την άλλη, αλλά αντίθετα να τροφοδοτούν η μία την άλλη.

Η διαδικασία για τη διευκόλυνση αυτής της προσέγγισης ξεκίνησε το 2014 με την άφιξη της τεχνολογίας ραδιοσυχνοτήτων RFID στα εργοστάσια και τις αποθήκες της Zara για να χρησιμοποιηθεί στις ετικέτες των ενδυμάτων της. Ο στόχος είναι να αναγνωρίζονται και να εντοπίζονται τα είδη ανά πάσα στιγμή, προκειμένου να διαχειρίζεται ένα τεράστιο απόθεμα, μονάδα προς μονάδα, σε πραγματικό χρόνο.

Οι αγορές στα πιο σύγχρονα καταστήματα της Zara, όπως αυτό στην Plaza de España της Μαδρίτης, δεν απαιτούν πλέον σχεδόν καμία αλληλεπίδραση με τους πωλητές. Η εξάλειψη των φυσικών συναγερμών υπόσχεται να κάνει τις αγορές ακόμη πιο γρήγορες. Στην πραγματικότητα, όταν χρησιμοποιείται η εφαρμογή και το σύστημα Pay & Go, δεν είναι καν απαραίτητο να περάσει κανείς από ταμείο για να πληρώσει, καθώς αυτό μπορεί να γίνει με τη σάρωση του κωδικού του ρούχου.

Μια από τις προτεραιότητες που έχει προσδιορίσει ο διευθύνων σύμβουλος της Inditex Óscar García Maceiras για την «επίτευξη του επόμενου επιπέδου» ανάπτυξης είναι η «βελτιστοποίηση της εμπειρίας του πελάτη». Έτσι, «η νέα τεχνολογία θα σημάνει σημαντική βελτίωση της εμπειρίας του πελάτη, διευκολύνοντας την αλληλεπίδραση με τα προϊόντα μας και βελτιώνοντας τη διαδικασία αγοράς», έχει δηλώσει σχετικά.

H ΑΙ χαρακτηρίζεται ως η τρίτη μεγαλύτερη τεχνολογική επανάσταση που ταρακουνά το συγκεκριμένο κλάδο, μετά το διαδίκτυο και το κινητό τηλέφωνο

Η omnichannel προσέγγιση της H&M

Όταν πρόκειται για την ατζέντα επιχειρηματικής ανάπτυξης της H&M, το omnichannel αποτελεί πλέον προτεραιότητα. Και με την εισαγωγή ψηφιακών εργαλείων στα καταστήματα, τόσο εκείνων στα οποία έχουν πρόσβαση οι πελάτες, όσο και εργαλείων για το προσωπικό, η εμπειρία αναμένεται να βελτιωθεί αισθητά.

Η σουηδική αλυσίδα έχει αναπτύξει μια αποτελεσματική ψηφιακή ιδέα που χρησιμοποιείται ήδη σε δύο καταστήματα – ένα στο Soho της Νέας Υόρκης και ένα στο Chelsea του Λονδίνου. Τα χαρακτηριστικά περιλαμβάνουν ότι το προσωπικό μπορεί να εξυπηρετεί ευκολότερα τους πελάτες, να βρίσκει προϊόντα που μπορεί να υπάρχουν σε κοντινό κατάστημα ή στο διαδίκτυο και να λαμβάνει καλύτερες συστάσεις. Σημαίνει επίσης ότι το ίδιο το κατάστημα δεν χρειάζεται να είναι υπερφορτωμένο με αποθέματα, κάτι που μπορεί να το κάνει να φαίνεται ακατάστατο και δύσκολο να διαχειριστεί.

H πανδημία επιτάχυνε τον ήδη συντελούμενο ψηφιακό μετασχηματισμό του κλάδου, αλλάζοντας ραγδαία τη συμπεριφορά των πελατών. Ο Daniel Ervér, διευθύνων σύμβουλος του ομίλου H&M, μίλησε για το συνδυασμό φυσικών καταστημάτων και το e-commerce, τη «βιωσιμότητα, την τεχνητή νοημοσύνη και τις καινοτομίες στον τομέα των ενδυμάτων» ως τις πιο σημαντικές.

Ανάμεσά τους, οι καινοτομίες που αφορούν τα ψηφιακά δίδυμα των προϊόντων της, ώστε οι πελάτες να μπορούν να δοκιμάσουν τα ρούχα εικονικά για να βρουν το σωστό μέγεθος του ενδύματος, την αξιοποίηση 3D τεχνολογίας για την κατασκευή των σωστών ενδυμάτων με όσο το δυνατόν μικρότερη φύρα, μέχρι τα ψηφιακού τύπου δοκιμαστήρια όπου υπηρεσίες θα αναγνωρίζουν τα ρούχα και θα δίνουν τη δυνατότητα στους πελάτες να ζητούν απομακρυσμένα άλλον νούμερο ή χρώμα.

Η ψηφιακή απεικόνιση από την ΙΚΕΑ

Η τεχνολογική στροφή της IKEA ενσωματώνεται σε σειρές προϊόντων, όπως οι «έξυπνες» λύσεις για το σπίτι και το λανσάρισμα αντίστοιχης εφαρμογής για τη διαχείρισή τους, DIRIGERA και IKEA Home smart app, αλλά και η χρήση νέων τεχνολογιών στην εφαρμογή Studio Mode, όπως ΑΙ και AR για την ψηφιακή απεικόνιση προϊόντων σε δωμάτια της επιλογής των πελατών.

Όπως εξάλλου, έχει σημειώσει ο Jesper Brodin, CEO της Ingka, του κύριου διαχειριστή των καταστημάτων ΙΚΕΑ, «η επιτυχία του IKEA Kreativ έγκειται στα ισχυρά συστήματα τεχνητής νοημοσύνης και μηχανικής μάθησης, σε συνδυασμό με την τεχνολογία όρασης υπολογιστή. Η τεχνητή νοημοσύνη μαθαίνει από μια τεράστια βάση δεδομένων με διαρρυθμίσεις δωματίων, τοποθετήσεις επίπλων και αλληλεπιδράσεις των χρηστών για να βελτιώνει συνεχώς τις συστάσεις και την ακρίβεια του σχεδιασμού της.

Η ΙΚΕΑ αξιοποίησε την τεχνητή νοημοσύνη, όπως η Spotify και η Airbnb, στην εμπειρία πελατών για να προσφέρουν εξατομίκευση σε πάνω από 433 εκατομμύρια χρήστες, να αυξήσουν τα κέρδη τους κατά 8,6% και να αυτοματοποιήσουν τις εργασίες της σουηδικής αλυσίδας DIY επίπλων, αντίστοιχα.