Salesforce: Νέες δυνατότητες ενσωμάτωσης αυτόνομων AI Agents στις επιχειρήσεις

Η Salesforce ανακοίνωσε την κυκλοφορία του Agentforce 2dx, της νεότερης έκδοσης της πλατφόρμας Agentforce, για την ενσωμάτωση αξιόπιστων αυτόνομων AI Agents στις επιχειρήσεις. Με προηγμένες δυνατότητες, το Agentforce 2dx επιτρέπει στους AI Agents να λειτουργούν προληπτικά και χωρίς ανθρώπινη επίβλεψη, αυτοματοποιώντας εργασίες στο παρασκήνιο, με στόχο τη βελτιστοποίηση της αποδοτικότητας των επιχειρήσεων.

Το Agentforce 2dx εισάγει νέα low-code και pro-code εργαλεία που επιτρέπουν στους προγραμματιστές να δημιουργούν, να ελέγχουν και να προσαρμόζουν AI Agents με μεγαλύτερη ταχύτητα, ευκολία και ακρίβεια. Οι AI Agents ενσωματώνονται απρόσκοπτα στα υπάρχοντα συστήματα, τις διαδικασίες και τις ροές εργασίας, έχοντας τη δυνατότητα να ανταποκρίνονται σε αλλαγές δεδομένων, να αλληλοεπιδρούν με χρήστες και να λειτουργούν αποτελεσματικά εντός οποιασδήποτε εφαρμογής ή διεπαφής, σε πραγματικό χρόνο.

Παράλληλα, η Salesforce ανακοίνωσε το AgentExchange, ένα marketplace ενσωματωμένο στην πλατφόρμα Salesforce, το οποίο παρέχει έτοιμες προς χρήση λύσεις, για την εξοικονόμηση χρόνου και πόρων στις επιχειρήσεις. Το AgentExchange εγκαινιάζεται με περισσότερους από 200 συνεργάτες και εκατοντάδες έτοιμες ενέργειες –καθεμία εκ των οποίων έχει ελεγχθεί αυστηρά για την ασφάλεια και αξιοπιστία της, ενώ υποστηρίζεται από αξιολογήσεις πελατών– για τη γρήγορη δημιουργία AI agents ικανών να καλύψουν πολλά διαφορετικά επαγγέλματα και κλάδους.

Οι επιχειρήσεις που υιοθέτησαν την πλατφόρμα αναφέρουν 40% ταχύτερη επίλυση αιτημάτων, 25% υψηλότερη μετατροπή δυνητικών πελατών και βελτίωση εσόδων

To Agentforce 2dx, σε συνδυασμό με τα νέα εργαλεία προγραμματιστών και το AgentExchange, εγκαινιάζει και το Agentblazer community, μια κοινότητας που απευθύνεται σε διαχειριστές, προγραμματιστές και ηγέτες του κλάδου της πληροφορικής, οι οποίοι, μέσω της δωρεάν εκπαιδευτικής πλατφόρμας Trailhead, έχουν τη δυνατότητα να αποκτήσουν τις απαραίτητες δεξιότητες για τη διαχείριση και τη βέλτιστη αξιοποίηση των AI Agents.

Σημειώνεται ότι σύμφωνα με την εταιρεία τεχνολογικών αναλύσεων Valoir, η χρήση πλατφορμών όπως το Agentforce επιταχύνει την ανάπτυξη αυτόνομων AI Agents έως και 16 φορές, με 75% μεγαλύτερη ακρίβεια. Οι επιχειρήσεις που υιοθέτησαν την πλατφόρμα αναφέρουν 40% ταχύτερη επίλυση αιτημάτων, 25% υψηλότερη μετατροπή δυνητικών πελατών και βελτίωση εσόδων.

Το agentic AI αντιπροσωπεύει νέα γενιά αυτοματοποιημένων συστημάτων, καθώς οι AI Agents εκτελούν εργασίες, λαμβάνουν αποφάσεις και βελτιστοποιούν τις ροές εργασίας, χωρίς συνεχή ανθρώπινη παρέμβαση. Σε αντίθεση με τα παραδοσιακά AI chatbots, το agentic AI προσαρμόζεται σε πραγματικό χρόνο σε νέα δεδομένα και σε εξελισσόμενες επιχειρηματικές ανάγκες. Οι τελευταίες βελτιώσεις της Salesforce βελτιώνουν σημαντικά τον τρόπο με τον οποίο οι οργανισμοί ενσωματώνουν τους AI agents στις καθημερινές λειτουργίες τους, ώστε να ενεργούν ακόμα πιο αποτελεσματικά και αποδοτικά.