
Σε χιλιάδες απολύσεις προχωρά η Sky News στο Ηνωμένο Βασίλειο, οι οποίες εντάσσονται στο πλαίσιο της ψηφιοποίησης των υπηρεσιών εξυπηρέτησης πελατών.
Όπως δημοσιεύεται στην Guardian, η εταιρεία θα περικόψει 2.000 θέσεις εργασίας στα κέντρα τηλεφωνικής εξυπηρέτησης πελατών και θα κλείσει τρεις εγκαταστάσεις τηλεφωνικών κέντρων στις περιοχές Stockport, Sheffield και Leeds Centra. Οι απολύσεις αυτές αποτελούν το 7% του συνολικού εργατικού δυναμικού της.
Ψηφιακή αναβάθμιση για την Sky News
Ο όμιλος μέσων ενημέρωσης και τηλεπικοινωνιών, ο οποίος αγοράστηκε από την αμερικανική εταιρεία μέσων Comcast για 30 δισ. λίρες το 2018 , ανέφερε πως τα κλεισίματα των call center θα βοηθήσουν στην «ετοιμότητα για το μέλλον» καθώς θα μετατοπιστεί η εξυπηρέτηση πελατών από τις τηλεφωνικές συνομιλίες στην ψηφιακή επικοινωνία.
Εκτός από τις τρεις περιοχές που έχει ανακοινωθεί ότι θα κλείσουν κέντρα εξυπηρέτησης, οι δραστηριότητες της εταιρείας σε Dunfermline και Newcastle θα επηρεαστούν επίσης. Παράλληλα, αυτές οι αποφάσεις βρίσκονται σε διαβούλευση με το προσωπικό και τα συνδικάτα.
Επενδύσεις εν μέσω απολύσεων
Η Sky News πραγματοποιεί ταυτόχρονα, μια επένδυση πολλών εκατομμυρίων λιρών στον site της στο Livingston για να δημιουργήσει ένα «κέντρο αριστείας», καθώς επιδιώκει να προσαρμοστεί σε έναν όλο και πιο ψηφιακό κόσμο, εν μέσω μείωσης του όγκου κλήσεων. Σύμφωνα με τις εκτιμήσεις της ότι οι κλήσεις της θα μειωθούν από 25 εκατομμύρια σε 17 εκατομμύρια ετησίως τα επόμενα χρόνια.
Για τις απολύσεις εκπρόσωπος της εταιρείας δήλωσε: «μεταμορφώνουμε την επιχείρησή μας για να παρέχουμε ταχύτερη, απλούστερη και πιο ψηφιακή εξυπηρέτηση πελατών. Οι πελάτες μας θέλουν ολοένα και περισσότερες επιλογές, δηλαδή να μας μιλήσουν στο τηλέφωνο όταν μας χρειάζονται περισσότερο αλλά να έχουν και την ευκολία διαχείρισης καθημερινών διαδικασιών με ψηφιακό τρόπο. Επενδύουμε σε ένα νέο κέντρο αριστείας για την εξυπηρέτηση πελατών, παράλληλα με την ψηφιακή τεχνολογία αιχμής για να κάνουμε την υπηρεσία μας απρόσκοπτη, αξιόπιστη και διαθέσιμη 24/7»
Η εταιρεία ρώτησε 10.000 πελάτες και είπε ότι ζήτησαν περισσότερες επιλογές για το πώς και πότε θα επικοινωνήσουν με τη Sky, προσθέτοντας ότι «χιλιάδες ειδικοί σύμβουλοι θα συνεχίσουν να παρέχουν εξατομικευμένη υποστήριξη μέσω τηλεφώνου όταν αυτό είναι πιο σημαντικό».


Latest News

Με την εκλογή Τραμπ, οι αυταρχικοί ηγέτες έχουν αναθαρρέψει
Οι αυταρχικοί ηγέτες παγκοσμίως φαίνεται ότι έχουν πάρει θάρρος από τις πράξεις και τις πολιτικές του Ντόναλντ Τραμπ

Το αντιαμερικανικό αίσθημα ανεβαίνει στην Ευρώπη, ο Τραμπ πυροδοτεί την οργή
Αυξάνεται το ποσοστό των Ευρωπαίων που αρνούνται να αγοράσουν αμερικανικά προϊόντα λόγω των πολιτικλων του προέδρου Τραμπ

Επιστροφή σε... δοκιμασμένες συνταγές για τη Volvo - Eνας βετεράνος στο τιμόνι
Ο Hakan Samuelsson, 74 ετών, θα διαδεχθεί τον Jim Rowan στο τιμόνι της Volvo Cars, ο οποίος θα παραιτηθεί στις 31 Μαρτίου

Oι ΗΠΑ «κόβουν» τις πληρωμές πετρελαίου από Βενεζουέλα - Eπιβεβαίωση από Eni
Οι ΗΠΑ είχε ενημερώσει την Eni για την επικείμενη ακύρωση των αδειών που τους επιτρέπουν να εξάγουν πετρέλαιο και υποπροϊόντα της Βενεζουέλας

Η Ευρώπη είναι έτοιμη να απαντήσει στους δασμούς Τραμπ, δηλώνει ο Σολτς
Οι εμπορικοί πόλεμοι πληγώνουν όλες τις πλευρές
![Τουρκία: Μεγάλες βλέψεις για παραγωγή ηλεκτρικών οχημάτων [γράφημα]](https://www.ot.gr/wp-content/uploads/2025/03/ot_turkish_autos-600x352.png)
Τουρκικές βλέψεις για παραγωγή EV [γράφημα]
Η Τουρκία επιδιώκει να αξιοποιήσει τη γεωγραφική της θέση προσπαθώντας να γίνει πύλη αυτοκινητοβιομηχανιών, εκτός ΕΕ κυρίως, προς την ευρωπαϊκή αγορά

«Καρότο και μαστίγιο» Τραμπ σε Ρωσία - Οργισμένος με τον Πούτιν, απειλεί με νέες κυρώσεις στο πετρέλαιο
Ο Τραμπ είπε ότι ήταν «θυμωμένος» για τα πρόσφατα σχόλια του Πούτιν που προτείνει τρόπους εγκατάστασης νέας ηγεσίας στην Ουκρανία

Δασμοί Τραμπ: Το πλήγμα στο ΑΕΠ της ευρωζώνης – Οι εκτιμήσεις της S&P Global
Η Κομισιόν έχει αρχίσει να επεξεργάζεται ένα «δελτίο όρων» για μια πιθανή συμφωνία

Βουτιά στα κέρδη της Αυστραλίας από εξαγωγές πρώτων υλών και ενέργειας - Ο ρόλος του ασθενούς δολαρίου
Το σιδηρομετάλλευμα θα παραμείνει ο βασικός άξονας των εξαγωγών εμπορευμάτων για την Αυστραλία

Κίνα: Κεφάλαια 69 δισ. δολαρίων προς τέσσερις μεγάλες κρατικές τράπεζες
Το Πεκίνο θέλει να ενισχύσει περαιτέρω τα κεφάλαια των μεγάλων τραπεζών για να δώσουν περισσότερα δάνεια και να τονώσουν την οικονομία