VIDCAST – BizSound: Όταν η ΑΙ μιμείται την ανθρώπινη εξυπηρέτηση |H ιστορία της Smartrep

Ο ΟΤ και το VIDCAST BizSound σας συστήνει τους ανθρώπους πίσω από τις επιχειρήσεις και σας παρουσιάζει τις δικές τους ιστορίες. Σε αυτό το επεισόδιο – το οποίο μπορείτε να παρακολουθήσετε ολόκληρο στο Spotify– φιλοξενούμε τον Κωνσταντίνο Βαρουξή CTO.

Μας μιλά για την SmartRep, η οποία ιδρύθηκε το 2020 στην Αθήνα, και πως κατάφερε ο ίδιος και ο συνέταιρός του Γρηγόρης Φλουτσάκος, να αναπτύξει στην Ελλάδα μία start up Τεχνητής Νοημοσύνης. Η εταιρεία αναπτύσσει AI Agents που μιμούνται τους ανθρώπινους υπαλλήλους, επιτρέποντας στις εταιρείες να αυτοματοποιήσουν την εξυπηρέτηση πελατών. Οι AI Agents της SmartRep αξιοποιούν τεχνολογίες Παραγωγικής Τεχνητής Νοημοσύνης (Generative AI) και Επεξεργασίας Φυσικής Γλώσσας για να συνομιλούν με τους πελάτες, είτε μέσω chat, είτε μέσω τηλεφώνου.

Ο Κωνσταντίνος Βαρουξής μας μεταφέρει στις εποχές της έναρξης. Είχε και δυσκολίες, αλλά και κάποιες ευνοϊκές συγκυρίες. Η πανδημία για παράδειγμα, αν και ήταν σοκ για όλο τον πλανήτη, αποτέλεσε το έναυσμα για πολλές εταιρείες σε όλο τον κόσμο να αναπτυχθούν τεχνολογικά. «Εμείς ξεκινήσαμε οριακά πριν από την πανδημία. Οφείλω να ομολογήσω ότι μας ευνόησε, γιατί πλέον αρκετοί οργανισμοί αντελήφθησαν ότι μπορούν να εξυπηρετήσουν τους πελάτες τους, όχι αναγκαστικά έχοντας ένα κτήριο γεμάτο υπαλλήλους της εξυπηρέτησης πελατών, όπου όλη μέρα σηκώνουν τηλέφωνα και ακούνε τα παράπονα και τα αιτήματα των πελατών αλλά μπορούν να αυτοματοποιήσουν κάποιες από αυτές τις διαδικασίες. Μπορούμε να γλιτώσουμε κόπο και χρόνο από τα άτομα τα οποία δουλεύουν στην εξυπηρέτηση των πελατών», δηλώνει ο κ. Βαρουξής.

Το ενδιαφέρον όμως είναι στην Τεχνητή Νοημοσύνη. Πώς λοιπόν το ΑΙ έχει βοηθήσει νέες, φρέσκες ιδέες να γίνουν κοινωνοί τεχνολογίας; Σύμφωνα με τον κ. Βαρουξή, ο κλάδος της «συνομιλίας» χρησιμοποιώντας Τεχνητή Νοημοσύνη, είναι ένας πολύ συγκεκριμένος κλάδος. «Εμένα με τράβηξε η ανάγκη για να βοηθάω τις εταιρείες να βελτιστοποιούν κάποιες διαδικασίες. Είτε παλιά ήταν στο κομμάτι cyber security, είτε στο conversational AI. H SmartRep ξεκίνησε από μια απλή ιδέα, όπου ήμουνα μαζί με τον συνεταίρο μου. Είδαμε ότι μπορούμε να καταφέρουμε κάτι ουσιαστικό, έχοντας εντοπίσει το πρόβλημα στο οποίο πιστεύουμε ότι μπορούμε να δώσουμε μια λύση».

Δηλώνει ότι «η περίοδος αυτή στο τομέα της τεχνητής νοημοσύνης είναι σαν λέμε πως «μόλις έχει δημιουργηθεί το iPhone». Υπάρχουν τόσες πιθανές εφαρμογές που μπορείς να φτιάξεις,  όπου η φαντασία είναι μοναδικός περιορισμός».

Πως ήρθε λοιπόν η ιδέα; Η ιδέα ήταν στα σπάργανα για περίπου δύο χρόνια, μάς λέει ο κ. Βαρουξής. Μέχρι που το 2020 η εταιρεία βγήκε εμπορικά με τον πρώτο πελάτη. Από τότε ακολούθησε μια διετία περίπου, όπου και οι δύο συνιδρυτές της SmartRep είχαν παράλληλα την τότε δουλειά τους.

«Είμαστε ένα τυπικό ελληνικό startup, όπου ασχολούμασταν στην αρχή παράλληλα με τις δουλειές μας, κοινώς βράδια και τα Σαββατοκύριακα. Μέχρις ότου είδαμε ότι έχουμε όντως ένα προϊόν.  Στη συνέχεια είχαμε τη δυνατότητα να αφήσουμε τις δουλειές μας και να ασχοληθούμε αποκλειστικά με αυτό.  Αυτή τη στιγμή απασχολούμε 14 άτομα, έχουμε περίπου 20 πελάτες και εξυπηρετούμε το μήνα περίπου 700.000 πολίτες, σε Ελλάδα και  εξωτερικό».

Οι δύο συνεργάτες έχουν όνειρα για το μέλλον και όπως λένε στον ΟΤ, το όραμα είναι να φτιάξουν έναν γαλαξία από πολύ εξειδικευμένες λύσεις τεχνητής νοημοσύνης, οι οποίες μπορούν να εξυπηρετήσουν οποιονδήποτε οργανισμό.  «Το όραμα είναι να φτάσουμε σε όλα τα επίπεδα του οργανισμού, όχι μόνο στην εξυπηρέτηση των πελατών. Έχουμε μάλιστα το πρώτο έργο το οποίο έχει να κάνει με τη χρήση Παραγωγική Τεχνητής Νοημοσύνης για το project management ενός οργανισμού».

Who is who

⇒Ο Κωνσταντίνος Βαρουξής είναι ο CTO της SmartRep. Είναι μια εταιρεία Τεχνητής Νοημοσύνης και αναπτύσσει AI Agents που μιμούνται τους ανθρώπινους υπαλλήλους, επιτρέποντας στις εταιρείες να αυτοματοποιήσουν την εξυπηρέτηση πελατών. Η εταιρεία ιδρύθηκε το 2020 στην Αθήνα από τον Κωνσταντίνο Βαρουξή και τον Γρηγόρη Φλουτσάκο και εξυπηρετεί πάνω από 700.000 πελάτες κάθε μήνα. 

Η δημοσιογράφος του ΟΤ Ελένη Στεργίου και ο Κωνσταντίνος Βαρουξής, Συνιδρυτής και CTO της SmartRep.

Ο Κωνσταντίνος Βαρουξής μάς μεταφέρει στις εποχές της έναρξης. Είχε και δυσκολίες, αλλά και κάποιες ευνοϊκές συγκυρίες..

Το Vidcast είναι μία παραγωγή του Οικονομικού Ταχυδρόμου. Μπορείτε να παρακολουθήσετε το επεισόδιο από το site του Οικονομικού Ταχυδρόμου ΟΤ.gr και το Spotify 

Ευχαριστούμε την ΕΣΗΕΑ και το Μορφωτικό Ίδρυμα της για την παραχώρηση της Βιβλιοθήκης για το γύρισμα.